چرا ‌حفظ ‌مشتریان ‌قدیمی؟ ‌

همانطور که اطلاع دارید یکی از موضوعات مهم در مبحث بازاریابی حفظ و نگهداری مشتریان است.

در گذشته شرکت و کمپانی های تجاری از روش دلو سوراخ برای بازاریابی استفاده می کردند که در آن هدف جذب و افزایش مشتریان جدید بوده است.
در این روش بازاریابی، دلو با مشتریان جدید پر شده و نگرانی از بابت از دست دادن مشتریان قدیم به دلیل سوراخ بودن دلو وجود نداشت.

امروزه و با توجه به عامل ترکیب جمعیت و تغییر پیوسته آن، رشد نظام اقتصادی با سرعت بسیار کندی انجام می گیرد. لذا نمی توان تعداد زیادی مشتری جدید پیدا کرد.
البته لازم به ذکر است وجود شرکت های رقیب و تولید محصول بیشتر از تقاضا نیز باعث تشدید این موضوع شده است.

لذا امروزه شرکت ها تجاری سعی در آن دارند که علاوه بر جذب مشتریان جدید، مشتریان قدیم خود را حفظ کرده تا بتوانند سهم بیشتری را در بازار تجارت بدست آورند.
بنابر گزارشات هزینه جذب مشتریان جدید، ۵ برابر هزینه مورد نیاز برای حفظ مشتریان قبلی می باشد.

به تدریج شرکت های تجاری دریافتند که از دست رفتن مشتریان گذشته نه تنها به معنی از دست دادن یک خرید، بلکه معنی قطع رشته کلیه خریدهایی بوده که یک مشتری ممکن است در طول زندگی خود انجام دهد.

بنابراین حفظ مشتریان قدیمی همواره مورد توجه قرار گرفت چرا که شاید در ظاهر شرکتی در یک معامله از نظر مادی دچار زیان شود اما حفظ رابطه بلند مدت با مشتری می تواند سود فراوانی  را در مدت طولانی برای وی به همراه داشته باشد.

به عنوان مثال یکی از مشتریان شرکت ال.ال.بین گفته، قایقی از این شرکت خریداری کرده که به دلیل نشت آب در آن کلیه وسایل ماهیگیری خود را از دست داده است، لذا او در ارسال نامه ای به این شرکت درخواست داده تا یک قایق جدید و هزینه حدود ۷۰۰ دلار جهت وسایل ماهیگیری، به او پرداخت شود. شرکت نیز این خواسته او را برآورده کرد.

یک مشتری راضی بارها به وب سایت شما سر می زند، بنابراین در صورتی که شما می خواهید رابطه بلند مدت خود را با مشتریان حفظ کنید، می بایست از بخشی از درآمد خود صرف نظر کنید.

کلیه شرکت های و سایت هایی که در این زمینه به موفقیت چشم گیری دست یافته اند، استاندارد های بالایی را برای ارائه خدمات و کسب رضایت مشتری تعیین کرده اند و پیوست در تلاش اند با ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود این استاندارد را بهبود ببخشند.

به گفته رئیس شرکت ‌ال.ال.بین: تعداد زیادی از شرکت ها در با ارتباط با خدمات ارائه شده به مشتریان افسانه هایی بیان می کنند، اما خدماتی که ما ارائه می دهیم همیشگی، بی پایان و دارای پاداش است.

۳۰ اردیبهشت, ۱۳۹۵
حفظ مشتریان قدیمی

چرا باید مشتریان قدیمی را حفظ کنیم؟

چرا ‌حفظ ‌مشتریان ‌قدیمی؟ ‌ همانطور که اطلاع دارید یکی از موضوعات مهم در مبحث بازاریابی حفظ و نگهداری مشتریان است. در گذشته شرکت و کمپانی های تجاری از روش دلو سوراخ برای بازاریابی استفاده می کردند که در آن هدف جذب و افزایش مشتریان جدید بوده است. در این روش بازاریابی، دلو با مشتریان جدید پر شده و نگرانی از بابت از دست دادن مشتریان قدیم به دلیل سوراخ بودن دلو وجود نداشت. امروزه […]
۳۰ اردیبهشت, ۱۳۹۵
روانشناسی رنگ ها

روانشناسی رنگ ها در تجارت الکترونیک

شما می توانید با استفاده از رنگ های مختلف در وب سایت خود ذهنیت و عادات خرید مشتریان را تغییر دهید. لذا امروزه استفاده از رواشناسی رنگها، بخش مهمی از تجارت الکترونیکی را دربرمی گیرد. در ادامه مقاله شما را با این مبحث بیشترآشنا خواهیم کرد. معانی رنگ ها در فرهنگ های مختلف در ابتدا لازم به ذکر است روانشناسی رنگ های یک علم دقیق نیست و بستگی به محیط و مفهومی داشته که فرد […]
۲۵ اردیبهشت, ۱۳۹۵
روش‌های افزایش بازدیدکننده وب سایت

روش‌های افزایش بازدیدکنندگان وب سایت

چگونه می‌توانید کاربران اینترنت را به بازدید از وب سایت خود ترغیب کنید؟ در ادامه موارد و راه کارهایی به منظور افزایش آمار بازدیدکنندگان سایت، را برای شما عنوان خواهیم کرد.   ۱ – پرسش و پاسخ از مشتریان: از کاربران خود در ارتباط با موضوعات مختلف سوال بپرسید و از نظر آنها اگاه شوید. اطمینان داشته باشید که این روش بسیار تاثیرگذار بوده و می توند کاربران را به برگشت به وب سایت شما […]
۲۱ اردیبهشت, ۱۳۹۵
جلب اعتماد مشتری

روش‌های جلب اعتماد مشتری در خرید اینترنتی

دستیابی به موفقیت در هر کسب و کاری در گرو جلب اعتماد مشتری و رضایت وی می باشد. این حقیقت در فروشگاه های اینترنتی از اهمیت بیشتری برخوردار بوده چرا که اکثر بازدید کنند گان از سایت ها به دنبال شواهدی مبنی بر صداقت شما و کیفیت محصولات می باشند. یکی از روش هایی که در این زمینه می تواند تاثیرات مثبتی داشته باشد، ایجاد و راه اندازی یک کلوب هواداران و یا شبکه پشتیبانی […]
۲۰ اردیبهشت, ۱۳۹۵
فروشگاه اینترنتی

گزینه های مهم در ارتباط با راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی

آیا شما نیز از آن دسته از افرادی هستید که تصمیم به راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی گرفته اید؟ آیا می دانید یک فروشگاه اینترنتی در حقیقت چیست؟ آیا شما به درک درستی از راه اندازی چنین کسب و کاری دست پیدا کرده اید؟ در ادامه تمامی رازهایی که شاید گفتن آنها بر خلاف میل دست اندرکاران این شغل باشد، را برای شما ذکر خواهیم کرد. می توانیم به شما قول دهیم خواندن این مقاله […]